مَدَوي
الدعم والمساعدة
كيف تُدار الاستفسارات والمشكلات خلال مرحلة MVP الحالية.
ما الذي يمكن طلب المساعدة فيه
يشمل الدعم مشاكل تسجيل الدخول، اعتماد الحساب، حالة الحملة، ربط المنشورات، التمويل التجريبي، والاختلافات في الأرصدة أو السجل.
- مشكلة في الوصول أو الجلسة.
- رفض غير مفهوم لطلب أو منشور.
- استفسار عن حالة مراجعة أو قيد مالي.
قناة الدعم الحالية
في هذه النسخة، الدعم تشغيلي ويدوي. إذا كنت تستخدم بيئة محلية أو staging، فارجع إلى الشخص أو الفريق الذي زودك بالوصول أو ببيانات التشغيل.
قبل الإطلاق الحقيقي، ستنشر مَدَوي قنوات دعم ثابتة وسياسة استجابة واضحة.
ما الذي يسرّع الحل
أرسل رقم الحملة أو الطلب أو المنشور أو المعاملة متى توفّر. هذا يقلل وقت الرجوع إلى السجل المالي وسجل التدقيق.